Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Wesołe Łapki – sklep z artykułami zwierzęcymi
wesolelapki.store
Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2025
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT W 14 DNIACH)
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
(Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) mają Państwo prawo odstąpić od umowy
zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas
o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
godlewskii.michal@gmail.com
W wiadomości prosimy podać:
– imię i nazwisko,
– adres e-mail użyty przy zakupie,
– numer zamówienia,
– informację o chęci odstąpienia od umowy.
Mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego
w punkcie 7 niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
Termin do odstąpienia od umowy jest zachowany, jeżeli wyślą Państwo
informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia przed
upływem terminu 14 dni.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2. ODESŁANIE TOWARU
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy prosimy o odesłanie
towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia,
w którym poinformowali Państwo nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu: zostanie podany w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu
drogą e-mailową.
Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
Towar prosimy odesłać w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu,
zabezpieczonym przed uszkodzeniem podczas transportu.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3. ZWROT PŁATNOŚCI
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Wstrzymamy się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru
lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego,
które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego
sposobu płatności, jakiego użyli Państwo podczas zakupu.
Zwracamy cenę towaru oraz koszty dostarczenia towaru do Klienta
w wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w sklepie
(jeśli wybrali Państwo droższą opcję, różnica nie podlega zwrotowi).
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia
od umowy NIE przysługuje w odniesieniu do:
– produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których
po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę
zdrowia lub ze względów higienicznych (np. karmy, smakołyki,
akcesoria higieniczne), jeżeli opakowanie zostało otwarte
po dostarczeniu;
– produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter
zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
– produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki
termin przydatności do użycia.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5. REKLAMACJA (RĘKOJMIA)
Na podstawie art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego odpowiadamy
za wady fizyczne i prawne sprzedanych towarów przez okres 2 lat
od dnia wydania towaru Klientowi.
Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, mają Państwo prawo do:
– żądania naprawy towaru,
– żądania wymiany towaru na nowy,
– obniżenia ceny,
– odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna).
Jak złożyć reklamację?
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres:
godlewskii.michal@gmail.com
W wiadomości należy podać:
– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– opis wady lub problemu,
– preferowany sposób rozwiązania reklamacji,
– zdjęcia wadliwego produktu (jeśli to możliwe).
Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej
otrzymania i poinformujemy Państwa o sposobie jej rozpatrzenia.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
– zwrócenia się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego
przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
– skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów
(platforma ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji
dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych Inspekcji
Handlowej, powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
7. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wypełnij i odeślij ten formularz tylko, jeżeli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: Wesołe Łapki
E-mail: godlewskii.michal@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu
od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
Nazwa produktu: ........................................................
Numer zamówienia: ........................................................
Data otrzymania towaru: ..................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ........................................
Adres Konsumenta(-ów): ...................................................
E-mail: ..................................................................
Data: ....................................................................
Podpis Konsumenta(-ów): ..................................................
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
8. KONTAKT
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: godlewskii.michal@gmail.com
Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze
Wesołe Łapki – wesolelapki.store
Polska